HONDA MOBILITY KINKI — OPERATION MANUAL

TikTok運用マニュアル
「クルマのプロの1分」を、近畿の毎日へ。

店舗スタッフが、ムリなく・迷わず・安全に続けられるための実務マニュアル（第1版・提案用ドラフト）

新規アカウント立ち上げ運用主体：店舗スタッフ＋本部監修週2〜3本・1本15〜45秒2026年 提案版
  1. なぜ、いまTikTokか
  2. アカウント設計
  3. コンテンツの型（シリーズ設計）
  4. 撮影ガイド（スマホでOK）
  5. 編集ガイド（冒頭2秒がすべて）
  6. 投稿・ハッシュタグ・コメント対応
  7. やってはいけないこと（法務・炎上予防）
  8. KPIと月次レポート
  9. 体制と承認フロー
  10. ローンチ90日プラン

01なぜ、いまTikTokか

近畿のカーディーラーで、TikTokを本格運用しているアカウントはまだ少数です（2026年7月時点の当社調査）。この「空白」こそが大きなチャンスです。TikTokはフォロワーがゼロでも、動画の質が良ければレコメンド面で数万人に届く仕組みを持っています。つまり、後発でも先行者利益を狙える、いま数少ないSNSです。

  • 届く相手が違う：InstagramやYouTubeでは接点を持てない18〜34歳（初めてのクルマ・家族が増える手前の層）に届く
  • 資産がすでにある：「スタッフ＝クルマのプロ」。114店舗の整備士・営業の知恵は、他社が真似できないコンテンツの源泉
  • 低コストで始められる：スマホ1台・1本15〜45秒。Instagramリールとの相互流用で工数を半分に
★TikTokの目的は「バズ」ではなく、「近畿のHondaには、感じのいいプロがいる」という記憶を若い世代に貯金すること。再生数は結果であって目標ではありません。

02アカウント設計

項目設計
アカウント名ホンダモビリティ近畿🚗（検索されやすい正式名＋絵文字1つまで）
ハンドル@hondamobility_kinki（Instagramと統一し、指名検索から迷わせない）
プロフィール文「クルマのプロが答える1分知恵袋🚗 知らんと損する、クルマのこと。｜近畿114店舗」
※採用トンマナ案（A/B/C）に合わせて文言を最終調整
リンク公式サイトの試乗予約ページ（UTMパラメータ付き。TikTok経由の予約を計測する）
アイコンブランドロゴ基調。全SNSで同一に統一（一貫性＝信頼）
ピン留め上位3枠は「自己紹介」「一番伸びた知恵袋」「試乗の流れ」を固定
★アカウントは本部で1つから始める（店舗ごとの乱立はトンマナ崩壊のもと）。出演は各店舗のスタッフが持ち回りで担い、「近畿のいろんな店の人が出てくる1つの番組」として設計します。

03コンテンツの型（シリーズ設計）

ネタをその場で考えるのではなく、「型」に当てはめて量産します。最初は次の4シリーズだけで十分です。

シリーズ内容出演・尺ゴール
① 1分知恵袋
（週1〜2本・主力）		「知らんと損する軽の維持費」「車検のナゾ料金」「スマートキー電池切れの応急処置」など、プロだから言える実用ネタ整備士・営業
30〜45秒		保存・フォロー
「この人たち詳しい」
② あるある
（週1本）		「駐車場のドアパンチ恐怖」「子どもが寝た瞬間に着く」など共感ネタ。コメント欄が盛り上がる型スタッフ寸劇
15〜25秒		コメント・シェア
親近感の獲得
③ 密着・お店の裏側
（月2本）		「新人セールスの1日」「納車前に整備士がやってる7つのこと」。人と仕事の誠実さを見せる店舗スタッフ
30〜60秒		信頼・採用にも波及
④ クルマの実演
（月2本）		「N-BOXにベビーカー2台入るか検証」「スライドドアの開口、傘さしたまま乗れる説」実車＋スタッフ
20〜40秒		車種理解→試乗誘導

採用トンマナ案別の味付け

  • A案「正統・信頼」：白帯タイトル×落ち着いた解説。プロの誠実さ前面
  • B案「シネマティック近畿」：①④に「夜ルート・週末ルート提案」を追加。明朝テロップで情緒的に
  • C案「暮らしにちょうどいい」：②④を子育て文脈に全振り。吹き出しテロップ×ママ・パパスタッフ出演

04撮影ガイド（スマホでOK）

1

縦で撮る

スマホ縦持ち（9:16）固定。横画面はNG。手ブレ防止に三脚 or 台に置く

2

明るい場所で

ショールームの窓際・屋外が最適。顔が暗いだけで視聴が落ちる。逆光は避ける

3

声はハッキリ

スマホから1m以内で話す。屋外はピンマイク（1,500円程度）推奨

撮影前チェックリスト

  • 映り込み確認：お客様・お客様のクルマ（ナンバー）・商談書類・PC画面が背景に入っていないか
  • 出演同意：出演スタッフの同意書（本部様式）を初回に取得済みか
  • 実車を使う場合：展示車・試乗車のみ。お客様の車両は使用しない
  • 店内撮影は営業前・お客様のいない時間帯が原則
★1回の撮影で同じ型を3本まとめ撮りするのがコツ。「毎週撮る」ではなく「月2回の撮影日で月8本」の方が続きます。

05編集ガイド（冒頭2秒がすべて）

編集はスマホアプリ（CapCut等の無料アプリを想定）で完結します。凝る場所は1つだけ、冒頭2秒です。

黄金フォーマット

時間やること
0〜2秒結論 or 問いをテロップと声で同時に出す。「車検、実は2万円安くできます」「駐車場のコレ、怖くないですか？」
あいさつ・名乗りから始めない（そこで離脱します）
2〜25秒本編。1動画1メッセージ。ポイントは最大3つまで。テロップは全編に（音なし視聴が半分）
ラスト3秒ひと言のお誘い：「詳しくは近くのHondaで聞いてください」「試乗はプロフィールのリンクから」＋次回予告

テロップの統一ルール（トンマナの生命線）

  • フォント・色は採用案のテンプレに固定（A=ゴシック白帯／B=明朝／C=丸ゴ吹き出し）。個人の自由アレンジ禁止
  • 強調色はHonda赤のみ。虹色テロップ・過剰な効果音は使わない
  • タイトルテロップのテンプレートはCapCutのプリセットとして本部から配布
音源の注意：必ずTikTokの「商用楽曲ライブラリ」内の音源のみを使用してください。一般ユーザー向けの流行音源は企業アカウントでは著作権侵害になります（これが企業TikTokで最も多い事故です）。

06投稿・ハッシュタグ・コメント対応

項目ルール
頻度週2〜3本（月10本前後）。それ以上に増やすより1本の質と継続を優先
投稿時間平日 18:00〜21:00／土日 11:00〜13:00 を基本枠に。予約投稿を活用
キャプション1行目に動画の結論＋補足1文＋質問1つ（「みなさんはどっち派？」等、コメントを誘う）
ハッシュタグ4〜6個に絞る：固定（#ホンダモビリティ近畿 #クルマの知恵袋）＋内容（#軽自動車 #NBOX等）＋地域（#大阪 #関西）
コメント返信投稿後24時間は1日2回巡回。質問には誠実に、雑談にはノリよく。値引き・個別交渉の質問は「お近くの店舗でご相談ください」へ誘導
Instagram連携同じ動画をリールへ転載OK（ロゴ透かしなし書き出しで）。TikTok→IGの順で投稿

07やってはいけないこと（法務・炎上予防）

  • お客様関連：お客様・お客様の車両（ナンバー含む）・個人情報の映り込みは即NG。商談内容・実際の値引き額の言及も禁止
  • 表現：「絶対」「必ず」「最安」など断定・最上級表現は使わない（景品表示法）。燃費・価格など数値はカタログ・公式値のみ、出典を添える
  • 比較：他社・他ブランドを名指しで下げる表現は禁止。比較は「一般的な軽と比べて」等の一般化で
  • 音源・素材：商用ライブラリ外の音源、TV映像・他人の動画の無断使用は禁止
  • 運転シーン：走行動画は同乗者が撮影（運転者の操作撮影はNG）。ながらスマホ・危険運転に見える表現は絶対に避ける
  • 個人アカウント：スタッフ個人のTikTokで制服姿・店内の投稿をする場合も本マニュアルに準拠（本部へ事前申請）

証跡の残し方（監査・トラブル時にここだけ見れば分かる状態に）

  • 出演同意書：署名済みPDFを本部の共有フォルダ「TikTok運用／同意書」に保存。退職時の取り扱い（公開継続可否）も同意書に明記
  • 音源記録：投稿ごとに使用音源名・商用ライブラリ内であることを投稿管理シートに記録（利用条件が変わった時に遡って確認できるように）
  • 投稿後の監視：投稿から24時間・48時間の2回、コメント欄と引用の確認を運用チェックリストに組み込む
もし炎上・クレームが起きたら：①該当動画を非公開（削除はしない・証拠保全）→ ②本部SNS担当へ即連絡 → ③返信・弁明はしない（本部が対応方針を決定）。この3ステップだけ覚えてください。

08KPIと月次レポート

再生数だけを追いません。「最後まで見られたか」「プロフィールに来たか」が本当の成果です。

指標目安（立ち上げ期）見方
フル視聴率（主KPI）25%以上冒頭2秒と尺の長さの成績表。低い動画は冒頭を作り直す
プロフィール遷移数（主KPI）再生数の1%「この人たち誰？」と思わせた数。行動成果への入口
フォロワー数90日で1,000人結果指標。目標化しすぎない（方針資料の通り）
保存・シェア知恵袋系で計測「役に立った」の証拠。知恵袋シリーズの改善材料
リンククリック→予約UTMで計測TikTok経由の試乗予約。月次で有効リードに接続

月次レポートは1枚に固定：投稿本数／シリーズ別平均フル視聴率／プロフィール遷移／伸びた動画TOP3と理由／来月の実験1つ。デジタルマーケティング管理項目ツリー（本体資料）のSNS指標に接続します。

09体制と承認フロー

1

店舗スタッフ

企画（型に当てはめ）・撮影・一次編集。月2回の撮影日でまとめ撮り

2

本部SNS担当

投稿前チェック（07のNG項目確認）・投稿・コメント巡回・レポート

3

運用パートナー

テンプレ供給・企画会議（月1）・分析と改善提案・炎上時の初動支援

承認フローは立ち上げ3ヶ月は「全動画を本部チェック→投稿」。4ヶ月目からは型に沿った動画はチェックを撮影日単位に簡素化し、スピードを上げます。出演スタッフには評価・表彰の仕組み（月間MVP動画など）をセットにすると継続します。

10ローンチ90日プラン

期間やることゴール
Day 0〜14
準備		アカウント開設・プロフィール整備／テロップテンプレ配布／出演スタッフ選定（2〜4名）と同意書／撮影日1回目（6本まとめ撮り）公開前に6本のストック
Day 15〜45
実験期		週3本投稿（知恵袋2＋あるある1）／毎週、フル視聴率で冒頭2秒をABテスト／コメント返信の型づくり「伸びる型」を2つ特定
Day 46〜90
定着期		伸びた型に投稿を寄せる／密着・実演シリーズ開始／IGリール相互流用の運用開始／月次レポート1枚運用フォロワー1,000人・
プロフィール遷移の定常化
★90日後の判断基準：フル視聴率25%超の型が2つ以上あれば横展開フェーズ（出演店舗を増やす）へ。届かなければ型の再設計に戻る。やめる判断も含めて、数字で決めます。

本マニュアルは提案用ドラフトです。運用主体・承認体制・数値目標は、貴社のご意向を伺いながら最終化します。
© HONDA MOBILITY KINKI × SYNCHRONICITY LLC — TIKTOK OPERATION MANUAL (PROPOSAL DRAFT)